Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 27 juin 2025
1. Introduction
1.1. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site internet TenexCasino.fr (« le Site », « nous », « notre » ou « Tenex »), exploité par la société TENEX SARL, immatriculée en France.
1.2. En créant un compte ou en utilisant tout service proposé par le Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve ces CGU ainsi que notre Politique de Confidentialité, notre Politique de Jeu Responsable et toutes autres politiques annexes.
1.3. Si vous n'acceptez pas l'une quelconque des clauses des présentes, vous devez immédiatement cesser d'utiliser le Site.
2. Définitions
- Joueur / Utilisateur / Vous : Toute personne physique majeure qui s'inscrit et utilise les services du Site.
- Compte : Profil personnel enregistré sur le Site permettant l'accès aux jeux et services.
- Jeux : Ensemble des jeux de hasard et d'argent proposés, incluant jeux de casino, jeux en direct et autres divertissements.
- Opérateur : La société TENEX SARL, responsable de l'exploitation du Site.
- Bonus : Toute offre promotionnelle, notamment crédits gratuits, tours gratuits, ou autres avantages.
3. Conditions d’Éligibilité
3.1. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l’âge légal requis pour jouer dans votre juridiction, la condition la plus stricte s’appliquant.
3.2. Il vous appartient de vérifier la légalité du jeu en ligne dans votre pays de résidence avant toute inscription.
3.3. Les employés de l’Opérateur, leurs proches, ainsi que les agents, partenaires et sous-traitants sont exclus de toute participation.
4. Ouverture et Gestion du Compte
4.1. L’ouverture d’un seul compte par personne, foyer, adresse IP ou appareil est autorisée.
4.2. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour (nom, date de naissance, adresse, e-mail, informations bancaires).
4.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez les protéger contre tout accès non autorisé.
4.4. L’Opérateur peut demander à tout moment des documents justificatifs (pièce d’identité, justificatif de domicile, preuve de paiement) pour vérifier votre identité conformément à la réglementation française et européenne.
4.5. Toute fausse déclaration entraînera la fermeture immédiate du compte et la confiscation des gains.
5. Dépôts et Retraits
5.1. Les dépôts doivent être effectués via des moyens de paiement à votre nom.
5.2. Des limites minimales et maximales s’appliquent sur les dépôts et retraits conformément à la rubrique Bancaire du Site.
5.3. Aucun frais de dépôt n’est facturé par Tenex, mais votre prestataire de paiement peut appliquer des commissions.
5.4. Les fonds déposés doivent être exclusivement utilisés pour jouer. Toute activité suspecte peut entraîner la suspension du compte.
5.5. Les retraits seront effectués, dans la mesure du possible, par le même moyen que le dépôt initial. Des vérifications d’identité sont obligatoires avant tout paiement.
5.6. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des prestataires externes, dont Tenex ne saurait être tenu responsable.
6. Inactivité et Fermeture de Compte
6.1. Un compte sans connexion depuis six mois sera considéré comme inactif.
6.2. Un prélèvement mensuel administratif pourra être appliqué sur les comptes inactifs disposant d’un solde positif, après notification préalable.
6.3. Les comptes à solde nul peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.
6.4. La réactivation d’un compte dormant est possible en contactant le service client.
7. Jeu Responsable
7.1. Tenex s’engage à promouvoir un jeu responsable et met à disposition des outils de limitation (plafonds de dépôt, limites de pertes, temps de jeu, auto-exclusion).
7.2. Si vous ressentez une perte de contrôle, nous vous invitons à utiliser ces dispositifs ou à contacter notre équipe d’assistance.
7.3. Pour plus d’informations, consultez notre section « Jeu Responsable » et les ressources externes spécialisées.
8. Comportements Interdits
8.1. Il est strictement interdit de :
- Frauder, tricher ou manipuler les jeux ;
- Utiliser des logiciels automatisés (bots) ;
- Créer plusieurs comptes ou contourner les restrictions géographiques via VPN ou proxy ;
- Partager son compte ou permettre l’accès à des tiers.
8.2. En cas de suspicion de manquement, Tenex se réserve le droit de suspendre ou clôturer le compte et de confisquer les gains.
9. Bonus et Promotions
9.1. Toutes les offres promotionnelles sont soumises à des conditions spécifiques, notamment des exigences de mise, consultables dans la rubrique Promotions.
9.2. Toute tentative d’abus, notamment via la création de comptes multiples, entraînera l’annulation des bonus et des gains associés.
9.3. Les bonus peuvent être assortis de restrictions de durée et de jeux éligibles.
10. Intégrité des Jeux
10.1. Tous les jeux proposés fonctionnent avec des générateurs de nombres aléatoires certifiés garantissant l’équité.
10.2. Tenex se réserve le droit d’annuler toute mise ou gain résultant d’une erreur technique ou d’une violation des CGU.
11. Responsabilité
11.1. Tenex ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages résultant de l’utilisation du Site, y compris interruptions, erreurs techniques ou retards.
11.2. Vous jouez à vos risques et périls. La responsabilité maximale de Tenex est limitée au montant du dernier dépôt effectué.
11.3. Tenex décline toute responsabilité quant au contenu et à la sécurité des sites tiers liés.
12. Protection des Données Personnelles
12.1. Vos données sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, en conformité avec le RGPD et la loi française.
12.2. Des mesures de sécurité standard sont mises en œuvre pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé.
12.3. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
13. Propriété Intellectuelle
13.1. Tous les contenus présents sur le Site (textes, images, logos, marques) sont la propriété exclusive de Tenex ou de ses partenaires.
13.2. Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation écrite préalable est interdite.
14. Réclamations et Litiges
14.1. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur le Site.
14.2. Nous nous engageons à traiter chaque dossier avec diligence et impartialité.
14.3. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir une instance de médiation agréée ou l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ).
14.4. Toute correspondance liée aux litiges doit être formulée par écrit.
15. Modification des Conditions
15.1. Tenex se réserve le droit de modifier à tout moment ces CGU.
15.2. Les modifications importantes seront portées à votre connaissance et l’utilisation continue du Site vaut acceptation des nouvelles CGU.
15.3. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles mises à jour.
16. Contact
Pour toute question, assistance ou exercice de vos droits, vous pouvez nous joindre :
- Par e-mail : [email protected]
- Via le chat en direct disponible sur le Site
En vous inscrivant et en jouant sur TenexCasino.fr, vous confirmez avoir pris connaissance et accepté l’intégralité des présentes Conditions Générales d’Utilisation.
Pour plus d’informations officielles sur la réglementation française des jeux en ligne, veuillez consulter le site de l’Autorité Nationale des Jeux : https://anj.fr
Pour un jeu responsable, vous pouvez également visiter le site de Joueurs Info Service, proposant aide et conseils aux joueurs.