Notre Engagement pour un Jeu Responsable
Chez Tenex, votre bien-être est au cœur de nos priorités. Nous sommes conscients que le jeu doit rester un divertissement et que, pour certaines personnes, il peut engendrer des comportements à risque. Conformément à la réglementation française, notamment la loi n°2010-476 du 12 mai 2010 relative à l’ouverture à la concurrence et à la régulation du secteur des jeux d’argent en ligne, nous nous engageons à garantir un environnement de jeu sûr, transparent et responsable.
Outils pour Gérer Votre Activité de Jeu
Pour vous aider à garder le contrôle, nous mettons à votre disposition plusieurs fonctionnalités :
- Limites de Dépôt : Fixez des plafonds journaliers, hebdomadaires ou mensuels pour maîtriser vos dépenses.
- Limites de Mise et de Perte : Définissez des seuils au-delà desquels vous ne souhaitez pas parier ou perdre.
- Limites de Temps de Session : Choisissez la durée maximale de vos sessions de jeu et recevez des alertes pour vous rappeler de faire une pause.
- Auto-exclusion : Activez un blocage temporaire de votre compte, de 24 heures jusqu’à 6 mois, conformément à la réglementation française.
- Fermeture de Compte : Vous pouvez demander la fermeture définitive de votre compte à tout moment, pour mettre un terme à votre activité de jeu.
Reconnaître les Signes d’un Jeu Problématique
Il est important de rester vigilant face aux signaux qui peuvent indiquer une perte de contrôle :
- Jouer pour récupérer des pertes précédentes.
- Utiliser de l’argent emprunté pour continuer à jouer.
- Perdre la notion du temps ou dépasser ses limites financières.
- Négliger ses obligations familiales, professionnelles ou personnelles.
- Disputes fréquentes liées au jeu.
- Utiliser de l’argent destiné aux besoins essentiels (loyer, nourriture, factures).
- Penser constamment au jeu ou à la prochaine mise.
Si vous vous reconnaissez dans ces comportements, il est conseillé d’agir rapidement, en utilisant nos outils d’auto-évaluation ou en sollicitant un accompagnement professionnel.
Conseils pour un Jeu Plus Sûr
Voici quelques recommandations pour maintenir une pratique saine et responsable :
- Définissez un budget de jeu avant de commencer et ne le dépassez jamais.
- Considérez le jeu uniquement comme un divertissement, jamais comme un moyen de revenu.
- N’empruntez jamais d’argent pour jouer.
- Fixez des limites de temps et faites des pauses régulières.
- Equilibrez vos loisirs en consacrant du temps à d’autres activités.
- Ne jouez pas sous l’influence d’émotions fortes (stress, tristesse) ou de substances.
- Utilisez uniquement des fonds disponibles et non indispensables à votre budget quotidien.
Auto-évaluation et Ressources d’Aide
Pour mieux comprendre votre relation au jeu, nous vous proposons un quiz d’auto-évaluation officiel. Notre équipe dédiée au jeu responsable est également à votre écoute via [email protected] ou par chat en direct pour un accompagnement confidentiel.
Gestion des Accès : Auto-exclusion et Fermeture de Compte
- Auto-exclusion Temporaire : Vous pouvez bloquer votre compte pour une période allant de 24 heures à 6 mois, conformément à la réglementation française.
- Fermeture Définitive : Contactez notre service client à [email protected] pour demander la suppression définitive de votre compte.
- Solde Restant : Nous vous invitons à retirer vos fonds avant toute demande de fermeture.
- Réactivation : En cas de fermeture pour raisons non liées au jeu problématique, une réouverture peut être envisagée après évaluation par notre équipe responsable.
Protection des Mineurs
Tenex respecte strictement la législation française interdisant l’accès aux jeux d’argent aux personnes de moins de 18 ans. Pour garantir cette protection :
- Seules les personnes majeures peuvent s’inscrire et jouer sur notre plateforme.
- Nous recommandons l’utilisation de logiciels de contrôle parental tels que Net Nanny ou Qustodio.
- Gardez vos identifiants et moyens de paiement confidentiels et hors de portée des mineurs.
- Déconnectez-vous toujours après chaque session, surtout sur des appareils partagés.
- Désactivez la sauvegarde automatique des mots de passe sur les dispositifs accessibles à d’autres personnes.
Pour plus d’informations sur la sécurité en ligne des enfants, consultez le site officiel Internet-signalement.gouv.fr.
Organismes d’Aide et Soutien Externe
Si vous ou un proche êtes confronté à des difficultés liées au jeu, plusieurs organisations spécialisées sont à votre disposition :
- Joueurs Info Service – Service d’aide et d’écoute anonyme et gratuit.
- Addict’Aide – Plateforme d’accompagnement pour les addictions.
- France Pari – Association de soutien aux joueurs et familles.
- Gamblers Anonymous France – Groupe d’entraide pour joueurs compulsifs.
- BetBlocker – Application gratuite pour bloquer l’accès aux sites de jeux d’argent sur tous vos appareils.
Pour une assistance personnalisée, notre équipe responsable reste disponible à [email protected].
Contactez-Nous
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de jeu responsable, n’hésitez pas à nous contacter par email à [email protected] ou via notre service Live Chat sur tenexcasino.fr.
Jouez de manière responsable. Gardez le contrôle. Tenex est à vos côtés.